Política de reembolso

Resumo das regras de devolução

  • Devoluções aceites no prazo de 30 dias

  • Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente

  • Sem taxa de reposição

  • Sem artigos de venda final

Temos uma política de devoluções de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após receber o seu artigo para solicitar a devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do email info@montessorigrow.com. As devoluções deverão ser enviadas para a seguinte morada:
Travessa Heróis do Ultramar, Nº2, 1º Esquerdo, 2415-416 Leiria

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo sobre a aprovação do reembolso. Se for aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do método de pagamento original, no prazo de até 10 dias úteis. Note que poderá demorar algum tempo adicional até que o seu banco ou a sua entidade de cartão de crédito processe e disponibilize o reembolso.

Para qualquer questão relacionada com devoluções, pode sempre contactar-nos através de info@montessorigrow.com.

Danos e problemas

Solicitamos que inspecione a sua encomenda aquando da receção e nos contacte de imediato caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e corrigi-la.

Exceções / artigos não retornáveis

Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como:

  • Bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas)

  • Produtos personalizados (encomendas especiais ou artigos personalizados)

  • Produtos de cuidados pessoais (como cosméticos ou artigos de higiene)

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões de oferta.

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico, por favor contacte-nos.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo desejado é devolver o artigo que possui e, após a aceitação da devolução, realizar uma nova compra do produto pretendido.

Direito de livre resolução (14 dias – União Europeia)

Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.

Tal como referido, o artigo deverá estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original, sendo igualmente necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Notificaremos o cliente assim que a devolução for recebida e inspecionada, informando se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original, no prazo de até 10 dias úteis.

Lembre-se que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou entidade de cartão de crédito processe e disponibilize o valor.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, por favor contacte-nos através de info@montessorigrow.com.